AIDE

Principe :

Est-ce qu'un Internaute peux mettre en vente un article sur le site ?

Non, seulement vos-encheres-privees.com met des articles en vente sur le site et en aucun cas une autre personne.

Déroulement d'une Vente

Avant la vente :

Quelques jours avant une vente événementielle, vous recevrez un email d'invitation vous informant des dates et de l'heure d'ouverture de la vente. Une bande annonce vous donne un aperçu de la marque et des produits qui seront présentés pendant la vente.

Pendant la vente :

Quel est le processus d'accès à une vente ?

Connectez-vous sur vos-encheres-privees.com pendant la période de la vente.

Entrez l'email puis le mot de passe avec lesquels vous vous êtes inscrit sur vos-encheres-privees.com

Une fois dans l'Accueil, vous cliquez sur le lien de la vente qui vous intéresse.

Comment acheter à une vente ?

Lors d'une vente vous avez deux possibilités :

soit vous effectuez un achat immédiat au prix indiqué et vous mettez alors dans panier tous les produits qui vous plaisent : attention, le contenu de votre panier vous sera définitivement attribué après avoir validé votre panier et son adresse de livraison.
Au moment de la notification des frais de port, vous pourrez visualiser les dates de départ du colis de nos entrepôts.
soit vous utilisez le système de vente aux enchères mis en place par vos-encheres-privees.com, vous indiquez votre enchère et vous savez immédiatement votre classement dans la vente. A tout moment un autre cyberacheteur peut prendre votre place s'il met une enchère supérieure à la vôtre. Sur une vente un nombre X d'articles est mis en vente et les meilleurs X cyberacheteurs remporteront les articles.
Donc suivez bien les enchères jusqu'au bout et rappelez-vous que : C'est vous qui fixez le prix !

Exemple : 20 Jeans sont mis en vente, à la fin de la vente, les 20 meilleurs enchérisseurs remportent un article chacun.

ATTENTION : Si des cyberacheteurs achètent tous les articles en ACHAT IMMEDIAT la vente se termine et les enchères s'arrêtent aussitôt.

Vous pouvez venir sur la vente aussi souvent que vous le désirez ! Toutefois, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Quitter" pour sortir de votre session ; si cela n'avait pas été fait correctement, vous pourriez avoir des difficultés à avoir de nouveau accès à la vente.

Est-ce que je reçois une confirmation ?

Après avoir passé commande sur vos-encheres-privees.com, vous recevrez un email récapitulant :

Votre commande : référence de chaque produit acheté; nombre d'articles; prix de chaque produit; frais de préparation et de transport.
Votre paiement : montant total de votre commande; mode de paiement; dates d'expédition prévues.
Votre adresse de livraison.

Délai d'expédition :

La date d'expédition (et non de livraison) de vos commandes vous est communiquée lors de chaque vente, elle ne dépassera pas un délai de 10 jours, sauf mention contraire.

Tous les articles vendus sur le Site de Vos Enchères Privées sont EN STOCK dans nos entrepôts, sauf mention contraire et auquel cas un délai vous sera alors annoncé.

Quand recevrez-vous votre colis ?

Votre colis vous est livré dans un délai de 3 jours ouvrés après cette date d'expédition.

Si votre colis vous est expédié par le biais de Colissimo, il sera remis dans votre boîte aux lettres à l'adresse indiquée.

En cas de boîte aux lettres trop petite, le colis est présenté à domicile. Il sera alors remis soit au destinataire, soit à toute autre personne présente à l'adresse désignée.

En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai d'environ dix (10) jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.

Le numéro d'expédition indiqué sur l'avis de passage et sur l'email de départ de nos entrepôts, vous permet de suivre en ligne sur le site www.coliposte.net l'acheminement de votre colis.

Si votre colis est envoyé par transporteur et que vous êtes absent, celui-ci vous laisse un avis de passage sur lequel figure un numéro de téléphone afin que vous puissiez l'appeler pour convenir ensemble d'une nouvelle date de livraison.

Dans les deux cas, sans manifestation de votre part dans les jours suivant l'avis de passage qui vous a été laissé, votre colis nous sera retourné. Dès sa réception dans nos entrepôts, nous vous contactons pour confirmer votre adresse et fixer une nouvelle date de livraison dans les plus brefs délais. Les frais de port seront à votre charge, pour cette nouvelle expédition.

Que faire si vous recevez un article défectueux ou non commandé ?

Si l'un des articles que vous avez commandé est défectueux ou n'est pas conforme à votre commande, il faut nous le signaler par le biais de la rubrique "Contact". Un email vous sera envoyé pour vous indiquer la procédure à suivre.

Dans le cas d'une erreur de notre part, nous vous faisons alors parvenir par courrier une étiquette Colissimo Suivi Retour qui vous permet de nous retourner votre colis sans avancer de frais de port. Il vous suffit de coller cette étiquette sur votre colis. Veuillez noter que le produit doit nous être impérativement retourné dans son emballage d'origine, non détérioré.

A réception de votre colis, nous effectuerons un contrôle permettant de considérer effectivement votre produit comme étant défectueux ou faisant l'objet d'une erreur de notre part. Dès lors, votre remboursement aura lieu dans un délai de 15 jours.

Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours. Dans l'éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.

Que faire si vous recevez un colis endommagé ?

Sachez qu'il ne faut pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.

En effet, les colis quittant les entrepôts de vos-encheres-privees.com sont toujours parfaitement conditionnés, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes.

Nous vous demandons de nous signaler ce refus par le biais de la rubrique Contact "Refus de colis endommagé".

Si le colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme "accepté en l'état". Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte, les éventuelles réclamations.

En cas d'absence le jour de la livraison, veillez à informer les personnes qui pourraient réceptionner votre colis à votre place, de ces modalités.

Service Après-vente

La Procédure de retour d'un produit

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas :

Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Pour cela, envoyez-nous un email par le biais de la rubrique Contact "Demande de Numéro de retour".

Attention, conformément aux dispositions de l'article L121-20-2 du Code de la consommation, les produits tels que logiciels, disques, CD Rom, jeux de consoles, films DVD, sous vêtements, produits alimentaires, cartes téléphoniques prépayées ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation. Ainsi, tout produit livré contenant un Cd ou Dvd d'installation ne devra pas avoir été descellé pour donner lieu au droit de rétractation.

Nous vous demanderons alors de renseigner le motif de retour et nous vous transmettrons instantanément les modalités de retour.

Sachez que, si le motif de retour vient d'une erreur de notre part, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette "Colissimo Suivi Retour" qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port.

Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis (dans ce seul cas, le numéro d'autorisation de retour n'est pas nécessaire).

Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

Retournez le produit en Colissimo Suivi dès réception de l'email d'autorisation :

dans l'emballage produit d'origine non détérioré
avec la facture : pour la consulter et/ou l'imprimer, vous devez vous rendre dans l'espace client du site.

Suite à la réception de l'email d'autorisation comportant le numéro de retour, vous disposez d'un délai de 10 jours pour renvoyer votre colis. Si le retour est effectué au-delà de ce délai, vos-encheres-privees.com sera en mesure de refuser le colis, et ainsi de le renvoyer à son expéditeur.

Adresse de retour :

Vos Enchères Privées.com
Service Retour
N° de retour : ...............
451 impasse de la Glacière
12100 - Millau
France

Dès l'enregistrement de cet article dans nos entrepôts, deux emails vous sont automatiquement envoyés :

le premier vous informe de l'acceptation du retour et le deuxième vous fait part de la demande de remboursement.

Dès lors, votre remboursement aura lieu dans un délai de 15 jours. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours. Dans l'éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.

Sachez que les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur.

Les conditions de garantie

Les conditions de garantie sont celles définies à l'article 10Bis des Conditions Générales de Vente que vous avez acceptées avant d'effectuer votre achat. En plus des garanties légales exposées aux articles 1641 et suivants du Code Civil, le fabricant peut proposer des garanties supplémentaires que vous pouvez retrouver en principe sur la fiche technique du produit.

Ces garanties de produits sont propres à chaque vente. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, veuillez nous le signaler par le biais de la rubrique "Contact". En fonction de votre problème, un chargé de clientèle répondra rapidement par email à votre difficulté :

soit en vous communiquant les coordonnées d'un centre agréé,
soit en vous proposant de vous adresser au réseau de distributeurs du fabricant (muni de la facture d'achat de vos-encheres-privees.com),
soit en vous demandant de nous retourner le produit.

Parrainage

Comment parrainer?

Vous pouvez parrainer vos proches de deux façons :

Soit en leur envoyant un email :

Rendez-vous sur le site de vos-encheres-privees.com dans la rubrique "Parrainage". Inscrivez les adresses email de vos amis dans les cases prévues à cet effet. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Envoyer". Chacun de vos proches recevra un email lui proposant de s'inscrire chez vos-encheres-privees.com, grâce à vous.

Vous pouvez également parrainer rapidement vos amis en saisissant leurs emails dans le champ prévu à cet effet, en haut à droite des nombreuses pages du site.

Notez bien qu'en aucun cas, l'envoi d'un email dans ce contexte n'inscrit automatiquement votre proche sur notre site.

Ce dernier doit lui-même validé son inscription. Cette dernière étape est nécessaire pour être membre de vos-encheres-privees.com.

Soit en en parlant autour de vous :

Proposez à vos amis de se rendre directement sur notre site www.vos-encheres-privees.com et de cliquer sur le bouton "Devenir membre". En indiquant votre adresse email dans le champ "Email de votre parrain" (par exemple danieldupond@monfai.com) et en remplissant le questionnaire d'inscription, ils seront instantanément membres de vos-encheres-privees.com.

Les avantages du parrainage

Notre système de parrainage permet d'obtenir des crédits sur votre carte privilège allant jusqu'à 8 € au premier achat de vos filleuls sur notre site. Ces crédits sont valables un an à compter de la date d'obtention. Ils vous permettent de régler une partie de vos commandes sur vos-encheres-privees.com.

La carte privilège

Montants	Points acquis	Gains
de 0 € à 100 €	1% du montant TTC	0.10 € par tranche de 10 €
de 101 € à 200 €	2% du montant TTC	0.20 € par tranche de 10 €
de 201 € à 500 €	3% du montant TTC	0.30 € par tranche de 10 €
de 501 € et plus	5% du montant TTC	0.50 € par tranche de 10 €

Exemple :

pour l'achat d'un montant de 25€ TTC le nombre de point acquis est de 0,25 point.
pour l'achat d'un montant de 110€ TTC le nombre de points acquis est de 2,2 points.

Problèmes techniques

Problèmes liés à la commande

Vous ne parvenez pas à passer commande ; il peut y avoir plusieurs raisons :

Il arrive que, lors d'une vente, vous ne puissiez vous connecter à notre site. En effet, pour assurer une navigation agréable à nos membres, nous avons mis en place certaines restrictions de trafic et limitons donc le nombre de connexions ; nous vous demandons alors de vous reconnecter ultérieurement.
Il se peut aussi que votre navigateur rencontre un problème de session et que vous ne puissiez plus vous connecter.
Ce problème peut survenir lors d'une trop grande utilisation des boutons "Précédent" et "Suivant". Veuillez cliquer sur "Quitter" dans la barre de navigation puis vous reconnecter à notre site pour recommencer une nouvelle session.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi entre 9h et 19h au numéro suivant : +33 565 58 76 83

Vous pouvez aussi nous informer par le bais de la rubrique "Contact".

Problèmes liés au paiement

Si vous n'arrivez pas à valider votre paiement, vous pouvez appeler notre service clientèle du lundi au vendredi de 9h à 19h au numéro suivant :

+33 565 58 76 83 afin de finaliser votre commande en ligne avec l'un de nos opérateurs.

Vous pouvez aussi nous informer par le bais de la rubrique "Contact".

Message d'erreur sur votre écran

Il se peut que certaines pages du site ne s'affichent pas, nous vous conseillons de redémarrer une nouvelle session de votre navigateur en appuyant bien sur le bouton "Quitter", puis d'ouvrir une nouvelle page sur le site, avec votre email et mot de passe.

Il arrive parfois que la connexion s'interrompe alors que vous êtes connecté sur notre site. En effet, votre navigateur peut rencontrer un problème de session. Ce problème peut survenir lors d'une trop grande utilisation des boutons "Précédent" et "Suivant". Dans ce cas, veuillez cliquer sur "Quitter" dans la barre de navigation puis vous reconnecter à notre site pour recommencer une nouvelle session.

Enfin, il est possible que certains logiciels de messageries, notamment ceux des entreprises, ne parviennent pas à lire correctement le format "html" utilisé pour nos invitations aux ventes. Nous vous conseillons, dans ce cas, de cliquer sur le lien qui se trouve en haut de chaque invitation aux ventes.

Livraison

Zone de Livraison :

Nous livrons en France, en Corse, à Monaco, au Benelux et en Suisse et nous n'avons aucune contrainte logistique.

Le mode de Livraison :

Nous utilisons différents modes de transport pour expédier vos colis.

La plupart sont pris en charge par la Poste et expédiés en Colissimo afin d'avoir un suivi de livraison. En effet, un numéro unique est attribué à chaque colis. Vous pouvez suivre l'évolution de la livraison à l'adresse suivante http://www.coliposte.net en saisissant le numéro que vous trouverez sur l'email vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts.

Les colis les plus volumineux et/ou les plus délicats sont pris en charge par un transporteur.

Un service de point relais devrait être mis en place dans les prochains mois.

Les frais de livraison :

Les frais de livraison et de préparation varient selon le poids, le volume, la fragilité de la commande. Le montant de ces frais est fixé par le transporteur utilisé. Vous pouvez le visualiser, lors du paiement, juste avant la validation de votre commande.

Les délais :

Tous les produits vendus par Vos Enchères Privées sont déjà EN STOCK dans nos entrepôts sauf mention contraire. Un délai de maximum 72 heures à 10 jours ouvrées est normalement observé entre le moment où vous passez commande et le moment où votre colis quitte nos entrepôts sauf mention contraire. Les colis sont livrés dans un délai de 3 jours ouvrés après leur départ de nos entrepôts, délai moyen constaté par nos prestataires de livraison.

Les problèmes de livraison :

Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre colis, et que celui-ci vous a été expédié par le biais de Colissimo, il sera remis dans boîte aux lettres à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas de boîte aux lettres avec des dimensions trop petites, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai d'environ dix (10) jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.

Si votre colis est envoyé par transporteur et que vous êtes absent lors de la livraison, celui-ci vous laisse un avis de passage sur lequel figure son numéro de téléphone afin que vous puissiez l'appeler pour convenir d'une nouvelle date de livraison.

Si votre colis est endommagé :

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.

En effet, les colis quittant les entrepôts de vos-encheres-privees.com sont toujours impeccables, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes, et doivent vous être livrés dans cet état.

Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme "accepté en l'état". Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles réclamations, ni de procéder à une indemnisation.

Sécurité

Le paiement sécurisé

Pour la sécurité des transactions, vos-encheres-privees.com a fait appel au système SSL de la Banque SMC (Société Marseillaise de Crédit), précurseur du paiement en ligne sécurisé.

Vos coordonnées bancaires sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d'autorisation où sont alors vérifiées vos données auprès de votre banque afin d'éviter les abus et les fraudes.

Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL-128 bits, l'une des plus utilisées et des plus efficaces au monde. Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de les lire : rien ne transite en clair sur le web !

Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites : c'est la raison pour laquelle nous vous redemandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.

Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse de votre carte.

Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.

Le système Paypal à aussi été mis en place afin de mieux répondre aux exigences des clients et de proposer un autre moyen de paiement sécurisé pour facilité vos achats.

Le droit de retour et de rétractation

Annulation de commande :

Vous pouvez procéder à l'annulation de votre commande dans les 24 heures par le biais de notre rubrique "Contact". Cette annulation sera effective sous 24 heures.

Un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement.

Ce délai échu, il ne vous est plus possible d'annuler votre commande.

Retour d'une commande :

Vous disposez d'un délai de 7 jours dès la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de le retourner, puis de 10 jours à compter de l'obtention du numéro de retour pour renvoyer vos articles. Si le retour est effectué au-delà de ce délai, vos-encheres-privees.com sera en mesure de refuser le colis, et ainsi de le renvoyer à son expéditeur.

Pour nous retourner un produit, merci de suivre scrupuleusement la procédure de retour d'un produit.

La protection des données personnelles :

Toutes les informations fournies lors de vos visites sur vos-encheres-privees.com sont strictement confidentielles.

En aucun cas vos coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour réaliser une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales.

Les informations que vous nous fournissez seront exclusivement utilisées par les services internes de vos-encheres-privees.com.

Elles ont pour objectif :

de mener à bien votre achat, de la prise de commande jusqu'à la livraison
d'améliorer nos services pour mieux vous satisfaire
de vous envoyer les prochaines ventes événementielles par mail

Vous pouvez aussi procéder à certaines modifications en allant sur le site, dans la rubrique "Mon compte".

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